1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále jen „OP") společnosti AutoExpres s.r.o., se sídlem Servisní 1234/8, 150 00 Praha 5, IČO: 12345678, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 123456 (dále jen „Poskytovatel") upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě smlouvy o poskytování servisních služeb uzavírané mezi Poskytovatelem a fyzickou či právnickou osobou (dále jen „Zákazník").

Tyto OP jsou nedílnou součástí smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Zákazníkem. Odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto OP. Tyto OP jsou vyhotoveny v českém jazyce a smlouva může být uzavřena v českém jazyce.

2. Objednávka služeb

Zákazník může objednat služby Poskytovatele prostřednictvím telefonického kontaktu, e-mailové komunikace, kontaktního formuláře na webových stránkách Poskytovatele nebo osobně v provozovně Poskytovatele.

Objednávka služeb musí obsahovat přesnou identifikaci Zákazníka (jméno a příjmení, adresa, telefonický kontakt), identifikaci vozidla (značka, model, rok výroby, VIN kód, aktuální stav tachometru), požadovaný rozsah servisních služeb a požadovaný termín realizace.

Objednávka se stává závaznou v okamžiku jejího potvrzení Poskytovatelem. Poskytovatel se zavazuje potvrdit objednávku Zákazníka nejpozději do 2 pracovních dnů od jejího obdržení.

3. Práva a povinnosti smluvních stran

Poskytovatel se zavazuje:

• poskytovat služby v souladu s těmito OP, smlouvou a příslušnými právními předpisy;
• poskytovat služby s odbornou péčí a v dohodnutém termínu;
• používat pouze kvalitní náhradní díly a materiály;
• informovat Zákazníka o všech zjištěných závadách vozidla a jejich navrhovaném způsobu odstranění;
• informovat Zákazníka bez zbytečného odkladu o veškerých okolnostech, které by mohly mít vliv na rozsah, termín nebo cenu poskytovaných služeb.

Zákazník se zavazuje:

• poskytovat Poskytovateli nezbytnou součinnost při poskytování služeb;
• předat vozidlo Poskytovateli v dohodnutém termínu a ve stavu umožňujícím poskytnutí objednaných služeb;
• informovat Poskytovatele o veškerých okolnostech, které by mohly mít vliv na poskytování služeb, zejména o zjištěných závadách vozidla;
• uhradit Poskytovateli cenu za poskytnuté služby ve stanoveném termínu.

4. Cena služeb a platební podmínky

Cena za poskytované služby je stanovena dle aktuálního ceníku Poskytovatele, který je k dispozici v provozovně Poskytovatele a na jeho webových stránkách, nebo na základě individuální cenové nabídky Poskytovatele.

V případě, že v průběhu poskytování služeb vyjde najevo potřeba provedení dalších servisních úkonů, které nebyly zahrnuty v původní objednávce, je Poskytovatel povinen o této skutečnosti Zákazníka neprodleně informovat včetně informace o předpokládaném navýšení ceny. Poskytovatel je oprávněn provést tyto dodatečné servisní úkony pouze po předchozím souhlasu Zákazníka.

Zákazník je povinen uhradit cenu za poskytnuté služby v hotovosti při převzetí vozidla nebo bankovním převodem na základě faktury vystavené Poskytovatelem se splatností 14 dnů od data vystavení, není-li dohodnuto jinak.

V případě prodlení Zákazníka s úhradou ceny za poskytnuté služby je Zákazník povinen uhradit Poskytovateli úrok z prodlení ve výši stanovené příslušnými právními předpisy.

5. Záruka za kvalitu služeb

Poskytovatel poskytuje záruku za kvalitu poskytnutých servisních služeb v délce 6 měsíců od data jejich poskytnutí, není-li pro konkrétní služby stanovena odlišná záruční doba.

Na dodané náhradní díly poskytuje Poskytovatel záruku v délce 24 měsíců od data jejich montáže, není-li výrobcem náhradního dílu stanovena odlišná záruční doba.

Záruka se nevztahuje na:

• běžné opotřebení dílů a materiálů;
• vady způsobené nevhodným užíváním vozidla v rozporu s návodem k obsluze nebo doporučením výrobce;
• vady způsobené mechanickým poškozením, dopravní nehodou nebo působením vnějších vlivů (například živelních událostí);
• vady způsobené zásahem třetích osob bez souhlasu Poskytovatele.

Zákazník je povinen uplatnit reklamaci vad poskytnutých služeb bez zbytečného odkladu po jejich zjištění, nejpozději však do konce záruční doby. Reklamace musí být uplatněna písemně nebo osobně v provozovně Poskytovatele a musí obsahovat popis reklamované vady.

Poskytovatel se zavazuje vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.

6. Odpovědnost za škodu

Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou na vozidle Zákazníka při poskytování služeb, pokud byla způsobena porušením povinností Poskytovatele. Poskytovatel neodpovídá za škodu způsobenou okolnostmi vylučujícími odpovědnost dle příslušných právních předpisů.

Zákazník je povinen zkontrolovat stav vozidla při jeho převzetí od Poskytovatele a případné vady nebo poškození neprodleně oznámit Poskytovateli. Na později zjištěné vady nebo poškození, které mohly být zjištěny při řádné kontrole vozidla při jeho převzetí, nebude brán zřetel.

Poskytovatel neodpovídá za věci ponechané Zákazníkem ve vozidle, pokud nebyly výslovně převzaty Poskytovatelem do úschovy.

7. Ochrana osobních údajů

Poskytovatel zpracovává osobní údaje Zákazníků v souladu s příslušnými právními předpisy, zejména v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů (GDPR).

Podrobné informace o zpracování osobních údajů Zákazníků jsou obsaženy v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je k dispozici na webových stránkách Poskytovatele a v jeho provozovně.

8. Řešení sporů

Veškeré spory mezi Poskytovatelem a Zákazníkem budou řešeny přednostně smírnou cestou. V případě, že smírného řešení nebude dosaženo, budou spory řešeny u příslušného soudu České republiky.

Zákazník, který je spotřebitelem, má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

9. Závěrečná ustanovení

Tyto OP jsou platné a účinné od 1. 1. 2023.

Poskytovatel je oprávněn tyto OP jednostranně měnit nebo doplňovat. Změna OP je vůči Zákazníkovi účinná ode dne jejího zveřejnění na webových stránkách Poskytovatele, není-li v OP uvedeno datum pozdější.

Právní vztahy těmito OP výslovně neupravené se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a dalšími právními předpisy České republiky v platném znění.

Pokud se některé ustanovení těchto OP stane neplatným nebo neúčinným, zůstávají ostatní ustanovení platná a účinná.